1. Partes y ámbito

1.1. Estos términos y condiciones (los “TyC”) regulan la atención, asesoría, venta, pago y entrega de productos de lencería para el hogar que realiza eleganthome, bajo la razón social de ARISTEXTIL SAS con NIT 900.538.591, dirección Calle 16 #35b-97, en Colombia, a través del canal de comunicación vía WhatsApp u otro chat oficial asignado (el “Canal”).

1.2. El cliente que establece conversación a través del Canal (“Cliente”) acepta estos TyC en el momento en que inicia actividad de asesoría, cotización o compra mediante el Canal.

1.3. Estos TyC complementan los TyC generales que se publican en el sitio web de eleganthome (www.eleganthome.com.co) y prevalecen para la atención por WhatsApp cuando haya conflicto.

1.4. Al interactuar por este canal, el Cliente acepta que toda comunicación, instrucción o confirmación enviada vía WhatsApp constituye un mensaje de datos válido y vinculante, conforme a lo dispuesto en la Ley 527 de 1999.

2. Proceso de asesoría y pedido vía WhatsApp

2.1. El Cliente puede iniciar una solicitud mediante el Canal de ventas por WhatsApp, en la cual recibirá asesoría sobre productos, precios y condiciones de compra.

2.2. Durante la conversación, eleganthome puede solicitar los datos del Cliente: nombre completo, ciudad, dirección, medio de pago, etc., para concretar la orden.

2.3. Una vez el Cliente expresa su intención de compra y acepta los términos y condiciones, la orden será registrada y enviada para confirmación de pago y facturación.

2.4. Los productos se despachan cuando se verifique el pago (según el medio acordado).

3. Medios de pago y confirmación

3.1. Eleganthome WhatsApp opera con el siguiente medio de pago: Consignación.

3.2. Para pagos realizados previamente al despacho, eleganthome podrá requerir comprobante y validación del mismo antes de proceder con el despacho.

3.3. La compra solo se entenderá perfeccionada cuando eleganthome confirme la aceptación del pedido y la validez del pago correspondiente.

Eleganthome no solicita pagos a cuentas personales. Todos los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas autorizadas y verificadas por la empresa. El Cliente debe confirmar los datos antes de realizar cualquier consignación.

4. Envíos y entregas

4.1. El despacho estará sujeto a la ciudad de entrega, inventario disponible, validación de pago y finalización de los trámites de la orden.

4.2. Los tiempos estimados de entrega, costos de envío u otros cargos serán informados al Cliente durante la conversación o al momento de la orden.

4.3. La responsabilidad del envío se transfiere a la empresa transportista en el momento en que el pedido es entregado a este para su distribución. A partir de ese momento, eleganthome no asume responsabilidad por demoras, daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte.

5. Política de devoluciones, retracto y garantía

5.1. En estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el cliente tiene el derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 primeros días hábiles posterior a la recepción de la unidad; comunicando su reclamo directamente al canal 310 286 3300.

5.2. Para ejercer el derecho de devolución, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos, y acompañado de la factura de compra. No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o confeccionados a medida, salvo defectos de fabricación.

5.3. Una vez aprobado el retracto, eleganthome realizará la reposición de producto o la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480.

5.4. Cada producto cuenta con un plazo de garantía entre 30 a 90 días según el producto. En caso de reclamación, eleganthome activará el protocolo de evaluación y cambio, verificando si la falla corresponde a:

• Falla de fabricación o calidad.
• Uso inadecuado, mal manejo o incumplimiento de las recomendaciones de lavado.

5.5. La asesoría vía WhatsApp es de carácter informativo y no constituye compra formal hasta que la orden sea registrada y validada en el sistema de eleganthome. Las políticas aplican únicamente a órdenes registradas.

6. Uso del canal y comunicaciones

6.1. El Cliente acepta que las conversaciones podrán ser grabadas, almacenadas y registradas por eleganthome para efectos de control interno, gestión comercial, pedidos, facturación y garantía.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. Los datos no serán compartidos con terceros no autorizados.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión a través de los canales oficiales.

Política de privacidad: www.eleganthome.com.co/proteccion-de-datos-personales Correo: info@eleganthomecolombia.com.co

6.2. Eleganthome puede enviar notificaciones, promociones o mensajes relacionados con la orden, salvo manifestación en contrario del Cliente.

7. Modificación de TyC

7.1. Eleganthome podrá modificar los TyC en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web o notificándolo por el Canal.

7.2. Su uso continuo del Canal implica la aceptación de las actualizaciones.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

8.1. Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Colombia.

8.2. Para controversias, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de Cali, salvo disposición legal diferente.

9. Aceptación

9.1. Al continuar con la conversación y/o realizar la compra, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos TyC.

V. actualizada: 06/11/2025